牢記職責，努力在本職崗（gǎng）位上有所作為

我在威能電機公司（皖（wǎn）南電機子公司，大中型電機生產（chǎn）基地）從事售後服務工（gōng）作。我努力做好每一次售後服務，用心對待每一位客戶，用自（zì）己的言行（háng）踐行好色先生视频污電機品牌客服的規範、熱情、優質、高效。

大電機如出現故障客戶就要麵臨（lín）減（jiǎn）產甚至停產，因此，售後（hòu）服務作為理想預期和合（hé）同必要條款越來越（yuè）受到更多用戶重視。去年3月中旬，河北省某建材公司反映，電機在試運行中有異響。我接到公司通知後立即趕往現場，經檢（jiǎn）查，電機的異常聲是（shì）由前軸承受傷發出的，原因（yīn）應是在運輸或安（ān）裝中導（dǎo）致（zhì）前軸承受傷，需更換軸承。由於電機與配套設備安裝在離地麵約4層樓高的框架鋼結構內，並且是V5安（ān）裝，考慮安（ān）全因素，我建議用戶將電機吊（diào）到（dào）地麵（miàn）更換軸（zhóu）承，但用戶不同意，因為當時工程已全部（bù）完工。如將電機吊到地麵，對方提出所有費用由配套商承擔，並要求該（gāi）電機（jī）作退貨處理，場麵一度出現僵持。

“用戶就是上帝”，在此情況下，我隻有（yǒu）做出（chū）讓步。經過周（zhōu）密（mì）計劃和準備，最後僅用1個半小時安（ān）全順利的完成了對前軸承（chéng）的更換（huàn）。隨後開（kāi）機檢驗，異常（cháng）聲消除，用戶和配套商對我公司的客服工作給（gěi）予了充分認可，同時，對我（wǒ）的業務技能和膽識及組織能力（lì）給予了（le）高度肯定。

▲服務標兵翟光進作先進事跡報告。

對故障電機研判的嚴謹（jǐn）性（xìng）和科學性以及（jí）與用戶（hù）溝通的質量，直接影響用戶能否成為回頭客和支持好色先生视频污電機品牌的決定性（xìng）因素之一。去年9月上旬，我公司配套遼寧某礦機公司反映一台電機在試運（yùn）行中燒毀，配套商為不耽誤用戶生產，已將故（gù）障電機（jī）更換。我趕（gǎn）到對方生產車間對（duì）故障電機進行了拆檢，發現明顯有過電流（liú）特征，屬於使用不當導致電機燒毀。針對我的檢查結果，用戶當即提出異議，一直強調電機是由於質量問題造成（chéng）燒毀。為（wéi）消除用戶對我公司電機質量的不信任，我在現場仔細查看了用（yòng）戶的生產（chǎn）流程，發（fā）現原料落料量無法控製，電氣控製櫃綜合保護整定值設置不正確，電機（jī）大多數時（shí）間是在超額定電流狀態下運行。便當即向配套（tào）商提出對落料（liào）控製與綜合保（bǎo）護整定值設置進行整改的建議，幸好對方很配合，電（diàn）機恢複在（zài）額定電流內安全運行，用戶對我的建議給予了充分肯定。

“一枝獨秀（xiù）不是春，百花爭豔春滿園”，從2011起，公司（sī）安排我擔任售後和維修班組的組（zǔ）長，我組不僅擔任著大電機日常維修和再（zài）製造任務，全組人員隨時待命趕赴用戶生產一線解（jiě）決問題。如何提高團隊執行力和個體（tǐ）技能這個不斷更新的課題，通過不斷地讓大家挑大梁、壓擔子、重細節、講過程（chéng）、曬成果，開展崗位（wèi）練（liàn）兵，先後多次（cì）完成用戶委托進口電機（jī）和國內（nèi）各知（zhī）名電機廠家電機的維修和再製造，用戶使用反（fǎn）饋滿意，班組成員由原來的單一工種（zhǒng）到現在的了解電機製造多道工序工藝，並（bìng）至少熟練掌（zhǎng）握兩種以上（shàng）工序工藝（yì）。

多年（nián）來的心路曆程告訴我，一份耕耘一份收獲，自加入威能公司團隊以來，先後7次分別被評為“服務標兵”、“崗位技術能（néng）手（shǒu）”、“精品（pǐn）工程”活動先進個人、優秀共產黨員，我感激公司給（gěi）了我（wǒ）這個平台，感謝領導和同（tóng）事們（men）對我的信任、支持和鼓勵。

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